Guia prático

Documentos comuns em um sinistro de auto

A entrega correta dos documentos é o que mais influencia o andamento de um sinistro. A ausência de boletim de ocorrência, nota fiscal ou fotos costuma atrasar a regulação em colisão, roubo, furto ou danos a terceiros. A ANTSEG, corretora, orienta o dossiê no WhatsApp (61) 99983-1597.

Atualizado em set/2026 · Fale conosco no WhatsApp para cotar

Documentação base do sinistro

Reúna documento de identificação do segurado, CRLV do veículo, CNH do condutor no momento do evento, número da apólice e contato da assistência. Esses itens compõem a base de quase todo aviso de sinistro.

Confira se o condutor do momento consta como condutor autorizado na apólice, pois isso é verificado na regulação e pode afetar a análise.

Cada seguradora define a lista completa em suas condições gerais registradas na SUSEP.

Documento do segurado e CNH do condutor
CRLV do veículo e número da apólice
Contato e protocolo da assistência

Documentos por tipo de evento

Em roubo ou furto, o boletim de ocorrência é indispensável, e a seguradora costuma solicitar as chaves restantes e o documento de transferência para eventual indenização integral.

Em colisão, reúna fotos dos danos, croqui do local e dados do terceiro. Se houver terceiro envolvido, registre placa, contato e a seguradora dele, o que reduz idas e vindas na regulação.

Roubo ou furto: boletim de ocorrência e chaves
Colisão: fotos, croqui e dados do terceiro
Danos a terceiro: placa, contato e apólice do terceiro

Como organizar o envio

Envie arquivos legíveis, em PDF ou foto nítida, e guarde o protocolo de cada envio. Numere e nomeie os documentos para facilitar a conferência pela seguradora.

A ANTSEG auxilia na montagem do dossiê pelo WhatsApp (61) 99983-1597, na condição de corretora, sem substituir a regulação da seguradora.

Erros que geram retrabalho

Fotos escuras, boletim de ocorrência incompleto, ausência de nota fiscal de acessórios e condutor fora da apólice estão entre as causas mais frequentes de devolução de documentos e de atraso na análise.

Conferir a lista antes do envio reduz o tempo total de regulação.

Prazos e acompanhamento

Os prazos de aviso e de entrega de documentos constam da apólice e devem ser respeitados. Após o protocolo, acompanhe as solicitações complementares da seguradora e responda com agilidade.

A regulação é conduzida pela seguradora, que decide sobre a indenização após a análise. Não há pagamento automático.

Importante conferir

As coberturas, limites, franquias, carências, exclusões, prazos e valores mudam com frequência e variam conforme a seguradora e o perfil do segurado. Este conteúdo é informativo, de caráter geral, e não cria obrigação, cobertura nem promessa da ANTSEG. A responsabilidade contratual é da seguradora, conforme as condições gerais registradas na SUSEP.

A ANTSEG é corretora de seguros, não seguradora. Confirme sempre a proposta e a apólice. WhatsApp (61) 99983-1597.

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O que fazer em sinistro

Sinistro é o evento previsto na apólice que pode gerar indenização ou serviço, após análise da seguradora. Nos primeiros minutos, a prioridade é a segurança das pessoas e a preservação de evidências. Em seguida vêm o aviso formal, a reunião de documentos e o cumprimento dos prazos da apólice. A ANTSEG, corretora em Brasília, orienta o andamento pelo WhatsApp (61) 99983-1597. A decisão de indenizar, recusar ou pagar parcialmente é da seguradora.

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Roubo e furto

Em caso de roubo ou furto de veículo, o caminho usual inclui registro de boletim de ocorrência, aviso rápido à seguradora, organização de chaves e documentos e, quando houver, acionamento do rastreador conforme a apólice. Prazos, listas de documentos e critérios de análise variam por contrato e por companhia. Este guia descreve a prática geral no mercado brasileiro. A ANTSEG, corretora em Brasília, orienta o fluxo documental sem prometer indenização ou aceite do sinistro.

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O que é sinistro

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O endosso é o instrumento pelo qual se formaliza qualquer alteração em uma apólice de seguro que já esteja em vigor. Por meio dele, é possível incluir ou excluir condutor, atualizar o endereço de risco, modificar a finalidade de uso do bem, ajustar coberturas ou corrigir dados cadastrais. Sem o endosso, as alterações combinadas verbalmente não integram o contrato e podem não ser reconhecidas pela seguradora no momento do sinistro.

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Como comparar seguros

Comparar seguros de maneira adequada significa analisar o conjunto de coberturas, limites, franquias, exclusões e serviços, e não apenas o valor do prêmio. Propostas com preços semelhantes podem oferecer proteções muito diferentes. A ANTSEG, corretora de seguros com sede em Brasília, elabora comparativos técnicos entre seguradoras parceiras e presta essa orientação pelo WhatsApp.

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