O que fazer em um sinistro, passo a passo

Antes de qualquer comunicação ao seguro, verifique feridos, acione SAMU ou Corpo de Bombeiros se necessário e sinalize o local em acidente de trânsito. No residencial ou empresarial, interrompa energia ou gás se houver risco e evite reentrar em área instável. O dever de salvamento, previsto nas condições, exige mitigar o agravamento do dano quando isso puder ser feito sem risco pessoal.

Não descarte peças, equipamentos molhados ou restos do bem antes da orientação da regulação, salvo se a autoridade ou o risco imediato exigirem. Fotografe o estado original. Autorizar conserto definitivo sem aval da seguradora, no auto e em vários ramos patrimoniais, pode comprometer a comprovação do prejuízo. Conserto emergencial para conter vazamento ou tornar o veículo removível costuma ser tratado de forma distinta: registre nota e foto.

Documente data, hora, local, narrativa objetiva e dados de terceiros. No auto, registre placas, CNH, apólice da outra parte e croqui simples. No furto, roubo, colisão com terceiro identificado, incêndio criminoso e em vários sinistros de equipamentos, o boletim de ocorrência é documento recorrente. A ausência de BO não impede o aviso, mas atrasa a análise quando a apólice o exige.

Comunique o fato à ANTSEG e, quando a apólice exigir, também à central da seguradora, tão logo seja possível. O atraso injustificado no aviso pode prejudicar a apuração e, em alguns textos, autorizar recusa se a seguradora demonstrar prejuízo da demora. Não espere ter todos os orçamentos para dar o aviso: o comunicado inicial e o envio complementar são etapas distintas.

Evite admitir culpa em conversa informal ou assinar acordo com terceiro sem orientação, especialmente no auto e na RC. Relato honesto do fato não se confunde com assunção jurídica de responsabilidade. Informe se houve álcool, uso comercial, condutor diferente do principal ou alteração do risco: omitir circunstância relevante no aviso gera o mesmo tipo de discussão que omitir no questionário de contratação.

Após o aviso, a seguradora (ou o regulador por ela nomeado) confere cobertura, vigência, pagamento do prêmio, nexo entre o fato e a cláusula, valor do prejuízo e existência de exclusão. Pode pedir vistoria, orçamentos, notas, contrato social, prontuário, boletim e complementos. O prazo de resposta varia com o ramo e com a complexidade. Pedido incompleto devolve o relógio.

No auto, a oficina referenciada e a oficina de livre escolha têm regras de mão de obra e de peça distintas. No residencial, a indenização pode ser em reposição do bem ou em dinheiro, conforme a cláusula. Na vida e na diária hospitalar, a análise é documental e médica. Em nenhum caso a abertura do sinistro significa reconhecimento automático de cobertura.

A corretora organiza o dossiê, confere se o pedido da seguradora está completo, cobra andamento e explica o parecer quando ele chega. Se houver recusa ou pagamento parcial, a ANTSEG lê a fundamentação com você e indica se cabe recurso administrativo à própria seguradora ou registro na SUSEP, sem garantir reversão.

O canal de andamento é o WhatsApp (61) 99983-1597. Tenha em mãos o número do sinistro, a apólice e os arquivos já enviados. A ANTSEG não indeniza, não autoriza oficina em nome da seguradora e não antecipa valor. Quem decide é a seguradora emissora.